Bestes Inkassounternehmen finden: Der kleine Ratgeber

Bestes Inkassounternehmen finden oder: „Welches Inkasso Büro ist das Beste?“ Die Chancen, dass diese oder ähnliche Fragen Sie auf diesen Blog geführt haben, stehen nicht schlecht. Dabei lässt sich die Frage nach dem besten Inkassobüro in Wahrheit nicht pauschal beantworten: Ist das Inkassobüro mit den meisten Fällen das beste? Oder dasjenige, das die höchste Forderungssumme realisiert hat? Ist es womöglich das mit dem besten Kundenservice? Oder das Billigste? Das mit der höchsten Realisierungsquote? Oder womöglich das, das am besten zu Ihnen & Ihren Forderungssachen passt?

Mit anderen Worten: Es kommt darauf an, welche Kriterien man heranzieht, um die Qualität eines Dienstleisters im Inkasso einzuordnen. Bei Auszahlungssummen werden die großen Player automatisch die Nase vorn haben. Allein, weil hier teilweise zig Milliarden Euro in der Bearbeitung sind. Für den Einzelfall sagt diese Statistik aber freilich wenig aus. Beim Preis unterliegen alle Inkassodienstleister denselben Rahmenbedingungen, sodass es hier kaum möglich ist, sinnvoll zu differenzieren. Wenn es um den Service am Inkassomandanten geht und darum, wie gut die Integration des Mandanten in die einzelnen Stufen der Realisierungsarbeit ist, haben hingegen kleinere Dienstleister meist die Nase vorn.

Die Frage „bestes Inkassounternehmen finden“ ist damit im Grunde eine Frage nach dem passenden Dienstleister, der mit der jeweiligen Art an offenen Forderungen erfolgreich umgehen kann.

Unter den rund 1.500 Mitgliedern des BDIU (Bundesverband deutscher Inkasso Unternehmen) finden sich entsprechend Spezialisten für bestimmte Branchen, Experten für enorm hohe Forderungen, Inkassobüros, die den Dialog mit dem Schuldner in den Fokus nehmen und solche, die noch immer mit Druck arbeiten. Einige Dienstleister im Forderungsmanagement bieten als Finanzdienstleister Factoring an, manche setzen auf den Forderungskauf und wieder andere decken nur Teile im gesamten Inkassoablauf ab. Kurz: Die Auswahl ist riesig!

Bestes Inkassounternehmen: Der Allrounder

Die allermeisten Gläubiger sind auf der Suche nach dem besten Inkassobüro mit einem klassischen Allrounder im Forderungsmanagement allerdings bestens aufgehoben. Solche Dienstleister decken das komplette Programm ab. Sie führen das vorgerichtliche Mahnverfahren durch. Und auch der Einstieg in ein gerichtliches Mahnverfahren stellt selbstverständlich kein Problem dar. Mit erprobten Lösungen in der Zwangsvollstreckung und viel Erfahrung in der Titelüberwachung sind solche Dienstleister für jeden Verlauf gewappnet, den eine offene Forderungssache nehmen kann & stehen immer verlässlich an der Seite ihrer Mandanten.

Verlässlichkeit & Transparenz in der Fallbearbeitung sind daher auch die zentralen Werte im Inkasso. Neben soliden Erfolgen in der Realisierungsarbeit geht es immer um Vertrauen. Dementsprechend transparent & fair kommunizieren moderne Inkassodienstleister mit Mandanten und Interessenten. Denn verlässliche Inkassounternehmen haben nichts zu verbergen: Der Inkasso Prozess, die Konditionsmodelle, mögliche Kostenpunkte und auch die potenzielle Dauer eines Inkassoverfahrens stehen auf dem Webauftritt für jedermann nachzulesen.

Parallel werden Inkassomandanten nach der Fallübergabe nicht vergessen, sondern aktiv über relevante Fortschritte informiert und selbstverständlich in das weitere Vorgehen eingebunden. Eine individuelle und vor allem fallbezogene Beratung gehört ebenfalls dazu!

Bestes Inkassounternehmen: Checkliste

Wer einen Inkassofall übergeben möchte, wird sich demnach mitunter doch mit dem jeweiligen Dienstleister befassen müssen. Eine kurze Checkliste dürfte aber helfen, um schnell ein Gespür dafür zu entwickeln, wie gut ein Dienstleister im Forderungsmanagement zu einem passt:

1. Transparenz: Bestes Inkassounternehmen ist im Zweifel immer das, bei dem der Realisierungsprozess nachvollziehbar & fair kommuniziert wird. Wer sich nicht in die Karten schauen lassen will, hat dafür meist einen Grund.
2. Beratung: Offene Fragen nicht als Last, sondern als Chance zu begreifen, zeichnet gute Inkassodienstleister aus. Wer hier eine faire Beratungsleistung erbringt, baut Vertrauen auf!
3. Seriosität: Die Frage nach dem besten Inkassobüro ist überwiegend auch die Frage nach einer seriösen Arbeitsweise. Dabei ist das BDIU-Siegel tatsächlich ein sehr verlässlicher Indikator. Und selbstverständlich lohnt es auch immer, Bewertungen zu lesen!

    

4. Fallübergabe: Das Prädikat „bestes Inkassounternehmen“ verdient sich auch, wer Schnupperangebote anbietet. Interessenten können einen fairen Fall übergaben und die Qualität eines Dienstleisters aus erster Hand erfahren.
5. Erfolgsquoten: Selbst das beste Inkassounternehmen wird niemals 100% Erfolgsquote erzielen. Das ist schlicht unrealistisch. Wer seine Erfolge transparent, fair & differenziert kommuniziert, zahlt auf eine ordentliche Vertrauensbasis ein.

Bestes Inkassounternehmen zu sein bedeutet also insbesondere, eine realistische Dienstleistung zu erbringen, fair mit allen Beteiligten umzugehen & eben keine Luftschlösser zu bauen.