Telefoninkasso

Dreh- und Angelpunkt für ein erfolgreiches Telefoninkasso sind unsere speziell geschulten Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter. Durch regelmäßige, intensive Lehrgänge haben sie ein Ohr für die Anliegen der Schuldner, ohne das wichtigste Ziel – die Realisierung des offenen Postens – aus dem Blick zu verlieren.

Durch empathische Inkassogespräche mit klarem Fokus steigen die Realisierungserfolge!

Wenn sich Schuldner ernst genommen fühlen, steigt die Bereitschaft, eine verbindliche Zahlungsvereinbarung zu treffen und auch einzuhalten. Das ist das wichtigste Ziel im Telefoninkasso: Unser Fachpersonal vereinbart verbindliche Zahlungspläne mit säumigen Zahlern, sodass offene Posten sukzessive bezahlt werden.

Viele Schuldner sind online zu Hause. Daher setzen wir in der Realisierungsarbeit nicht nur auf die klassischen Kontaktwege, sondern bemühen uns auch in den sozialen Netzwerken um einen Kontakt zum Schuldner.

Das können Facebook oder Instagram sein, das kann aber auch über WhatsApp funktionieren, wenn wir eine Handynummer des Schuldners haben. So begegnen wir Schuldnern auf Augenhöhe und sprechen sie dort an, wo sie es gewohnt sind, zu kommunizieren.

Selbstverständlich transformieren wir solche Onlineabmachungen dann schnellstmöglich in eine schriftliche, verbindliche Vereinbarung, an die sich Schuldner dann auch halten müssen!

Nicht nur in der initialen Ansprache eines Schuldners leisten uns die Social Media wertvolle Hilfestellung, auch andersherum funktionieren sie für Schuldner als erster Weg zu uns. Zugleich können Schuldner den Kontakt zu uns nutzen, um bspw. einzelne Raten auszusetzen, sollte dies einmal nötig sein. Denn das Ziel ist immer eine vernünftige Lösung, die zum Schuldner und seiner Lebenssituation passt und zugleich die offene Forderung angemessen bedient!