Questions fréquentes des débiteurs

Nous répondons ici à des questions qui sont fréquemment posées par les débiteurs. En cliquant sur les questions qui suivent, vous obtiendrez la réponse correspondante. Si vous ne deviez pas trouver de réponse aux questions que vous vous posez, envoyez-nous un e-mail ou utilisez notre formulaire de contact.

Où puis-je trouver la référence de dossier?
La référence de dossier se trouve en haut à droite au niveau de l'en-tête du courrier, à côté de la date. Pour l'attribution claire de l'opération de recouvrement qui vous concerne, il est absolument indispensable de fournir la référence de dossier. Si votre demande comporte des informations incomplètes ou erronées, la loi nous interdit de la traiter ou d'y répondre.
Quelles données personnelles dois-je fournir?
Si vous nous contactez, nous avons besoin de la référence du dossier, du nom de famille, du prénom et de la date de naissance, afin d'éviter toute confusion. Les données que vous nous communiquez sont protégées par les dispositions de la loi fédérale sur la protection des données personnelles (BDSG).
À quoi dois-je veiller en cas de paiement?
Pour chaque paiement ou correspondance, indiquez toujours la référence de dossier qui se trouve sur votre courrier.
Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de respecter le délai fixé par IGP Inkasso?
Si vous ne deviez pas être en mesure de respecter la date convenue pour le paiement, veuillez nous contacter afin d'éviter d'autres mesures génératrices de coûts. Pour cela, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact préétabli.
Que dois-je faire si mon adresse ou mon nom a changé?
Veuillez nous adresser un courrier ou nous téléphoner pour nous informer du changement concernant votre nom ou votre adresse. Pour cela, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact préétabli.
Cette créance mise en recouvrement est-elle enregistrée dans mes informations à la SCHUFA?
En tant que partenaire de la SCHUFA, IGP Inkasso lui signale toutes les créances existantes non contestées qui vous sont opposables. Une mention négative à la SCHUFA est lourde de conséquences : aucun prêt ni aucun découvert accordés par la banque, pas de carte de débit (EC-Karte), pas d'achat sur facture pour la vente par correspondance, pas de contrat de téléphone mobile, pas de carte de crédit, éventuellement pas de nouveau contrat de bail, etc.
Puis-je régler ma dette directement auprès du créancier?
Non. Nous avons reçu de notre client une procuration pour procéder au recouvrement, c'est pourquoi tous les paiements doivent être effectués directement auprès de nous.
Dois-je payer les frais de recouvrement?
Conformément à l'article 286 du BGB (Code civil allemand), le débiteur est tenu de rembourser le créancier pour les dommages résultant du retard de paiement. Cela s'applique aussi aux frais supportés dans le cadre de l'intervention d'une société de recouvrement pour la récupération de sa créance.